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當(dāng)前位置：

技術(shù)服務(wù)

支持保護(hù)價(jià)值

支持服務(wù)對(duì)于從您的軟件投資中獲得更大可能的價(jià)值至關(guān)重要。為了推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)的成功，利用支持服務(wù)來擴(kuò)展您期望從您每天依賴的應(yīng)用程序中獲得的好處。

GOLD支持包為您提供多方位的支持體驗(yàn)，包括定期的軟件改進(jìn)、基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持、軟件使用幫助以及由ISO質(zhì)量流程認(rèn)證的專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供的輔助技術(shù)支持。GOLD支持包的每個(gè)功能都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，為您的業(yè)務(wù)提供價(jià)值，因此您可以有效地:

● 更大限度地提高生產(chǎn)率
● 優(yōu)化系統(tǒng)能力和性能
● 控制成本
● 降低風(fēng)險(xiǎn)

進(jìn)化的支持

我們的客戶幫助我們制定了下一代支持的愿景。包括軟件支持、電子支持和輔助支持服務(wù)。

軟件支持

軟件發(fā)布會(huì)產(chǎn)生影響

軟件增強(qiáng)和新功能的連續(xù)流，旨在提高系統(tǒng)性能和用戶生產(chǎn)力，在主要版本、維護(hù)版本和安全更新中交付。

對(duì)于每個(gè)新版本，您都可以期望從遵循行業(yè)中更嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程中獲得更高質(zhì)量的軟件。

軟件支持包括

?新版本
?維護(hù)版本
?安全更新

協(xié)助支持

Support Desk優(yōu)化性能

我們的技術(shù)支持工程師在iso認(rèn)證的環(huán)境中工作，共享單一的全球支持?jǐn)?shù)據(jù)庫，我們的TSE可以通過電話或桌面共享為您提供幫助，幫助您解決使用問題、問題診斷以及軟件更新和遷移的管理指導(dǎo)。

智能案例管理，讓您可以專注于您的業(yè)務(wù)

使用新型的基于網(wǎng)絡(luò)的工具開始在線查詢，旨在改善您與技術(shù)支持組織的互動(dòng)。從記錄案例到跟蹤案例，再到案例狀態(tài)變化的主動(dòng)警報(bào)，您的軟件用戶和管理員將欣賞這些節(jié)省時(shí)間的功能。

輔助支持包括

?ISO認(rèn)證流程
?案例生命周期管理
?以知識(shí)為中心的支持
?基于嚴(yán)重性的服務(wù)水平目標(biāo)

可選支持服務(wù)

升級(jí)和遷移周末支持

在這項(xiàng)服務(wù)中，支持工程師將在周末活動(dòng)開始之前了解您的IT環(huán)境、項(xiàng)目計(jì)劃和潛在支持援助的范圍。通過主動(dòng)安排升級(jí)和遷移周末支持，可直接訪問的支持工程師將分配給您和您的團(tuán)隊(duì)，以支持您的周末活動(dòng)。在周末為你提供更高層次的支持。在執(zhí)行系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)遷移或其他周末活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)使用升級(jí)和遷移周末支持。

專職支持工程師

此服務(wù)為Go Live事件或其他需要它的關(guān)鍵里程碑事件提供專門的支持和關(guān)注。在參與期間，您可以通過直接電話和電子郵件聯(lián)系專門的支持工程師，從而避免排隊(duì)等待支持，并獲得即時(shí)響應(yīng)。支持工程師完全了解您計(jì)劃的活動(dòng)，并隨時(shí)準(zhǔn)備在需要時(shí)參與。

技術(shù)支持客戶經(jīng)理(TSAM)

作為支持團(tuán)隊(duì)的延伸，您的技術(shù)支持客戶經(jīng)理(TSAM)與整個(gè)技術(shù)支持組織無縫合作，以幫助確保對(duì)關(guān)鍵支持問題和基于項(xiàng)目的支持需求進(jìn)行一致的管理和優(yōu)先級(jí)排序。

擴(kuò)展支持

在軟件開發(fā)停止后的一年內(nèi)提供額外的軟件性能報(bào)告(SPR)訪問權(quán)限。對(duì)于選定的產(chǎn)品，延長支持期在標(biāo)準(zhǔn)支持期結(jié)束后開始。當(dāng)您的公司計(jì)劃更新到新版本的軟件時(shí)，擴(kuò)展支持期提供了額外的時(shí)間來在生產(chǎn)中運(yùn)行當(dāng)前版本，并接收在過渡到新版本期間可能需要的軟件問題解決方案。

支持包一目了然

	支持包
軟件服務(wù)
軟件更新和維護(hù)發(fā)布	包含
eSupport服務(wù)
ESupport工具	包含
知識(shí)庫	24小時(shí)x5天
性能顧問，主要功能	包含
性能顧問，高級(jí)功能	訂閱
主動(dòng)支援服務(wù)
新的按需系統(tǒng)掃描	包含
新的主動(dòng)監(jiān)測和指導(dǎo)	不可用
協(xié)助支持
社區(qū)支持	包含
Support Desk	Web & Phone
可用性	24小時(shí)x5天
語言	當(dāng)?shù)卣Z言(如有)
響應(yīng)時(shí)間	嚴(yán)重性0: <1小時(shí) 嚴(yán)重性1: <2小時(shí) 嚴(yán)重性2: <4小時(shí) 嚴(yán)重性3: <4小時(shí)
響應(yīng)頻率	嚴(yán)重性1: <3工作日嚴(yán)重性2: <5工作日嚴(yán)重性3: <7工作日
宕機(jī)恢復(fù)	<24小時(shí)

可選支持服務(wù)
升級(jí)和遷移周末支持	可選
專職支持工程師	可選
技術(shù)支持客戶經(jīng)理(TSAM)	可選
擴(kuò)展支持	可選